美团超时赔付有五种路径：一、订单页直接申请；二、在线客服触发审核；三、开通准时宝自动赔付；四、商家自配送需联系商家协商；五、核查时效与金额后申诉。
如果您下单后外卖迟迟未送达，且已超过商家或平台承诺的预计送达时间，则符合美团超时赔付触发条件。以下是适用于2026年1月的多种申请赔付路径与操作方式：
一、通过订单详情页直接申请赔付
该方式适用于订单页面明确显示“申请赔付”按钮的情形，系统已自动识别超时状态，无需额外判断是否达标。
1、打开美团APP，点击右下角我的进入个人中心。
2、点击订单，在全部订单列表中找到对应超时订单。
3、点击该订单进入详情页，向下滚动查找申请赔付按钮（部分订单显示为“配送超时？点此申请”）。
4、点击后按提示确认超时事实，无需上传截图，系统将自动调取配送轨迹与时间节点。
5、提交后页面显示“已受理”，赔付将在2小时内到账，形式为美团余额或原路退回。
二、通过在线客服通道发起赔付申请
当订单详情页未显示赔付入口，或系统未自动识别超时，可通过客服对话触发人工审核流程。
1、进入美团APP，点击我的 → 客服（右上角问号图标或底部“联系客服”入口）。
2、在对话框中直接输入超时赔付四个字，系统将推送专属赔付申请卡片。
3、点击卡片进入表单页，核对订单编号、超时分钟数（系统自动填充，可手动修正）。
4、若曾开通准时宝服务，页面将同步显示应赔金额及到账时效。
5、点击提交申请，客服将在15分钟内响应，审核结果以站内信通知。
三、启用准时宝服务实现自动赔付
准时宝为付费保障服务，下单时主动开启后，一旦骑手超时，系统无需用户操作即可完成全额或比例赔付。
1、在结算页商品信息下方，查找带有盾牌图标的准时宝开关。
2、开启后页面显示保障说明，例如：“超时10分钟赔15%，20分钟赔30%，30分钟以上全额退”。费用通常为0.3–0.9元。
3、支付完成后，若实际送达时间晚于承诺时间，系统将在订单完成页顶部弹出赔付到账提醒。
4、赔付金额自动存入账户余额，可在我的→钱包→余额明细中查看入账记录。
5、未收到赔付时，可进入该订单详情页点击准时宝保障详情，查看赔付失败原因及申诉入口。
四、针对商家自配送订单的特殊处理路径
若订单标注为“商家配送”而非“美团专送”或“美团快送”，平台不承担配送责任，但仍有协商赔付可能。
1、在订单详情页确认配送方式，若显示“由商家安排配送”，则超时赔付需向商家主张。
2、点击订单页联系商家按钮，发送消息注明“订单超时XX分钟，依据页面公示条款申请补偿”。
3、若商家页面明确写有“超时赔付”“迟到必赔”等承诺文字，截屏保存作为凭证。
4、商家未回应或拒绝赔付，返回订单页点击投诉商家 → 选择“配送服务问题” → 提交截图证据。
5、美团介入后将在48小时内反馈处理结果，补偿形式多为无门槛红包或现金券。
五、超时赔付时效与金额核查方法
赔付是否生效、金额是否准确，可通过订单后台数据交叉验证，避免因系统延迟导致误判。
1、进入订单详情页，点击查看配送轨迹，核对“预计送达时间”与“实际送达时间”差值。
2、在配送轨迹页下滑，找到骑手接单时间、到店时间、取餐时间、送达时间四节点，确认是否存在异常停留。
3、若差值≥10分钟但未获赔付，返回订单页点击申诉赔付，选择“系统未触发赔付”选项。
4、申诉时系统自动带入时间节点截图，无需手动上传，提交后进入人工复核队列。
5、复核结果将在3个工作日内以短信+站内信双渠道通知，赔付补发同步到账。
