账号异常需重新实名认证并更新手机号：一、通过身份证+人脸识别完成身份核验；二、在认证中更换绑定手机号并验证；三、退出所有设备会话后重启App登录。
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如果您在登录豆包AI时收到“账号异常”提示，并被要求重新实名认证，通常是因为系统检测到身份信息不完整、过期或存在安全风险，触发了强制核验机制。以下是按弹窗指引完成身份核验并更新绑定手机号的具体操作路径：
一、启动实名认证流程并完成人脸识别
该步骤用于重建可信身份链路，系统将通过活体检测与公安库比对验证本人真实身份，是解除异常状态的前置必要条件。
1、点击弹窗中的“立即认证”按钮，进入实名认证向导页。
2、选择“身份证+人脸识别”方式，确认已准备好有效期内的二代居民身份证。
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3、按提示将身份证正反面平铺于纯色背景上，确保四边完整入框、无反光遮挡。
4、进入人脸识别环节，保持面部清晰暴露于镜头中，按语音提示完成眨眼、张嘴、摇头等动作。
5、提交后等待系统返回结果，若提示“核验失败”，请检查光线是否均匀、眼镜是否反光、是否佩戴口罩。
二、在认证过程中同步更新绑定手机号
当原绑定手机号已停用、无法接收短信或存在泄露风险时，系统允许在实名核验流程中直接更换手机号，避免二次跳转导致中断。
1、在人脸识别通过后的信息确认页，找到“绑定手机号”字段旁的“更换”链接。
2、输入新的中国大陆手机号码，确保该号码当前可正常收发短信且未注册其他豆包账号。
3、点击“获取验证码”，注意查看手机短信，如未收到，请检查是否被拦截或处于飞行模式。
4、在60秒有效期内填入6位数字验证码，系统将实时校验该号码的归属与实名一致性。
5、勾选“我确认新手机号由本人持有并同意用于账号安全验证”，点击“保存并提交”。此操作将自动解绑旧手机号，无需单独执行解绑步骤。
三、完成认证后强制刷新设备会话
实名与手机号更新成功后，系统会自动作废所有历史登录态，但部分残留设备可能仍维持弱凭证连接，需主动触发会话重置以彻底清除异常痕迹。
1、返回豆包AI主界面，点击右下角【我的】→【账号与安全】。
2、进入【设备管理】页面，查看“最近登录设备”列表中的设备名称、时间与地理位置。
3、识别出非本人常用设备（如设备型号为“Unknown Device”、IP归属地异常或登录时间久远）。
4、逐条点击可疑设备右侧的“退出登录”，每次操作后需输入新绑定手机号接收的短信验证码。
5、全部退出完成后，关闭App并清空后台进程，重新启动并使用新手机号登录验证最终状态。若仍提示异常，请勿重复提交认证，应立即进入客服工单通道。
