斑马AI课界面卡顿、视频中断、语音无反馈等问题，多因网络质量下降或本地资源调度异常所致，需依次检查网络连接、重启App并清理缓存、切换DNS、运行内置诊断工具、限制后台带宽占用。
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如果您正在使用斑马AI课，但界面响应迟缓、视频加载中断、语音跟读无反馈或课程页面长时间转圈，则可能是网络连接质量下降或本地资源调度异常所致。以下是针对性排查与修复步骤：
一、检查设备网络连接状态
网络链路基础稳定性是斑马AI课流畅运行的前提，需确认终端是否真实接入可用网络，而非仅显示Wi-Fi图标。
1、在手机或平板上，下拉通知栏，查看Wi-Fi图标旁是否有“已连接”字样，或点击进入Wi-Fi设置页确认当前网络名称右侧显示“已连接”。
2、打开浏览器，访问任意公开网页（如baidu.com），验证能否正常加载内容。
3、若网页无法打开，尝试切换至移动数据网络，再次测试；若移动数据可通，则问题锁定在当前Wi-Fi环境。
4、靠近路由器位置重试斑马AI课，排除信号衰减导致的弱连接。
二、重启斑马AI学App并清除临时缓存
应用运行过程中积累的临时会话数据可能引发渲染阻塞或音频通道挂起，强制刷新进程可释放异常占用。
1、双击手机底部导航键或上滑多任务界面，找到斑马AI学App预览卡片。
2、向上滑动该卡片或点击右上角“×”将其彻底关闭。
3、重新启动App，登录后进入【我的】→【设置】→【通用】→【清理缓存】，点击执行。
4、清理完成后，务必等待进度条完成且提示“清理成功”后再进入课程。
三、切换DNS服务器并刷新网络协议栈
DNS解析失败或延迟过高会导致课程资源域名无法快速定位，进而表现为白屏、加载中或TTS无声等现象。
1、安卓用户：进入【设置】→【WLAN】→长按当前连接的网络→【修改网络】→勾选“高级选项”，将IP设置改为“静态”，DNS1填写223.5.5.5，DNS2填写119.29.29.29。
2、iOS用户：进入【设置】→【无线局域网】→点击当前网络右侧“i”图标→下滑至“DNS”，点击“配置DNS”→选择“手动”，添加上述两个DNS地址。
3、返回桌面，连续三次快速点击屏幕右上角时间区域（触发系统网络重置），或重启设备使配置生效。
四、启用App内网络异常诊断工具
斑马AI学App内置轻量级网络探针，可自动检测RTT延迟、媒体流丢包率及ES/RS双通道连通性，无需额外安装第三方工具。
1、点击【我的】进入个人中心。
2、点击【设置】图标，向下滚动至【帮助与反馈】区域。
3、选择【网络异常】选项，系统将自动开始30秒诊断。
4、诊断结束后，页面将显示“网络质量：良好/一般/较差”及对应建议项，例如“检测到ES通道超时，请尝试切换5GHz频段”。
五、限制后台带宽占用并关闭非必要服务
同一网络下其他设备或本机后台程序持续占用上传带宽，将显著影响斑马AI课所需的实时语音流（ASR/TTS）传输质量。
1、检查路由器管理页（通常为192.168.1.1），查看当前连接设备列表，识别是否存在下载工具、云备份或视频投屏设备。
2、在手机上打开【设置】→【应用管理】→【全部应用】，查找“百度网盘”“迅雷”“夸克”等应用，进入其【流量使用情况】，关闭“允许后台数据”开关。
3、返回斑马AI学App，进入【我的】→【设置】→【音视频】，将“高清视频流”切换为“标准画质”，降低实时流带宽需求。
