12306候补功能需实名核验后启用，步骤包括：一、完成账户及乘车人认证；二、查询车票并点击蓝色“候补”按钮；三、勾选“接受新增列车”、设定期望时段与多席别、选最多3个日期；四、选最多9位已核验乘车人，按最高票价支付预付款；五、在“我的→候补订单”查看状态，开启通知权限，兑现成功后15分钟内完成支付。
如果您在12306官网或App中查询车票时发现目标车次无余票，但显示“候补”按钮，则说明该席别已开放候补功能，可立即提交购票需求。以下是启用并使用候补功能的具体步骤：
一、完成账户实名核验与乘车人认证
候补功能仅对已完成人证一致性核验的账户开放，未通过人脸核验的用户无法提交候补订单，系统将在提交环节自动拦截。
1、打开铁路12306官方App，登录您的账号。
2、点击底部“我的”，进入“个人信息”页面，检查“身份核验状态”是否为已通过人脸核验；如显示“待核验”或“未通过”，需点击“去核验”按提示完成活体识别。
3、进入“常用联系人”或“乘车人”，确认所有拟添加的乘车人均已完成身份证件上传+人脸识别认证，未认证者将无法被选入候补订单。
二、触发候补入口并添加首条候补需求
候补按钮仅在满足特定条件时出现，需确保查询参数准确且车次支持该功能，灰色不可点击表示当前候补名额已达上限。
1、返回首页，点击“购票”，输入出发地、目的地及乘车日期，点击“查询车票”。
2、在结果列表中，查找对应席位栏下方显示蓝色可点击“候补”按钮的车次（灰色表示暂不支持或候补已满）。
3、点击该按钮后，系统跳转至候补设置页，自动带入当前查询的“日期+车次+席别”组合，不可跳过信息确认环节。
三、配置候补订单核心参数
此步骤决定系统匹配余票的范围宽度，直接影响兑现成功率，必须手动开启关键选项并设置有效条件。
1、在候补设置页，勾选“接受新增列车”开关，否则系统不会响应铁路部门临时加开的临客列车。
2、点击该开关右侧的设置图标，设定期望出发时段（如“6:00–10:00”），并至少勾选二等座与无座两种席别，避免因席别限制错过票源。
3、在乘车日期栏，最多选择3个不同乘车日期（建议以目标日为中心，前后各延展1天），系统将在此范围内持续扫描余票。
四、绑定乘车人并完成预付款支付
候补订单需一次性支付全额预付款，金额按所选全部候补组合中的最高票价计算，支付成功后订单即时生效并进入排队队列。
1、在确认页面，从已认证乘车人中选择最多9位实名乘车人，每人须独立完成人脸核验。
2、系统自动按所有候补需求中最高可能票价（如含商务座则按商务座计，卧铺按下铺计）生成预付款金额。
3、点击“提交订单”，在30分钟内完成支付，超时未付则订单自动取消，预付款不予冻结。
五、检查候补订单状态并启用通知权限
候补兑现具有强时效性，系统匹配成功后需人工在限定时间内完成最终支付，否则订单作废且不退预付款余额。
1、支付成功后，立即进入“我的→候补订单”，确认订单状态为“待兑现”，并查看右上角生成的候补队列编号。
2、返回App首页右上角“消息”，确保“候补订单通知”已开启；同时在手机系统设置中允许12306发送推送通知。
3、候补成功后，系统将通过短信及App弹窗提醒，须在15分钟内完成支付，超时未付则订单作废且预付款余额不退还。
