铁路12306提供五种重点旅客帮扶预约方式：一、App端（乘车前6h-72h）；二、官网网页端（适合代办/多材料上传）；三、12306热线（仅限残障及65岁以上无陪老人，4-12h内紧急申请）；四、“铁路畅行码”扫码（到站或车上临时申请）；五、车站服务台现场办理（开车前60分钟内）。
如果您需要为本人或同行重点旅客申请铁路出行帮扶服务，但尚未掌握具体预约路径与操作方式，则可能是由于未明确各渠道的适用条件与操作节点。以下是铁路12306提供多种特殊服务预约方法的具体步骤：
一、通过铁路12306 App在线预约
该方式适用于乘车前6小时至72小时内提交申请，信息实时同步至始发站、到达站及列车工作人员，确保服务全程可追溯、响应及时。
1、打开铁路12306官方App，使用已注册并完成实名认证的账户登录。
2、在首页底部导航栏点击【我的】，进入个人中心页面。
3、在“温馨服务”功能区块中，点击【重点旅客预约】入口。
4、准确填写乘车人真实信息，包括姓名、身份证号、手机号、实际乘车站、到达站、车次、乘车日期及车厢座位号。
5、根据实际需求勾选服务类型，例如轮椅服务、担架协助、优先进站、人工引导、无障碍通道、携带导盲犬支持等。
6、如系统提示上传证明材料，可选择拍摄并上传身份证件正反面，或残疾证、医疗诊断书等辅助凭证（部分情形系统可自动核验，无需强制上传）。
7、确认全部信息无误后点击【提交】，系统生成服务工单，工作人员将在乘车前2小时内主动致电您确认接站时间与会合点。
二、通过12306官网网页端预约
此方法适合习惯使用电脑操作、需上传多份证明文件或为他人代为办理的用户，流程与App一致，支持更清晰的信息核对界面。
1、访问中国铁路客户服务中心官方网站（www.12306.cn），登录您的注册账户。
2、在页面右上角点击【我的12306】，进入个人中心。
3、在左侧功能菜单栏中找到并点击【温馨服务】，再选择【重点旅客预约】。
4、按表单要求逐项填写乘车信息与服务需求，包括出发/到达车站、车次、日期、座位号及具体协助内容。
5、在附件区域上传所需证明材料电子版，如残疾证扫描件、医院出具的行动不便诊断书、身份证件照片等。
6、提交后留意12306发送的短信通知或站内消息提醒，请保持预留电话畅通，以便接收工作人员确认来电。
三、拨打12306客服热线人工预约
该方式专为不熟悉智能设备操作、临近乘车时间（4至12小时内）需紧急申请，或由家属代为办理的旅客设计，仅限符合条件的重点旅客受理。
1、使用手机或座机拨打全国统一铁路客服电话12306。
2、根据语音提示选择“人工服务”，耐心等待接入坐席。
3、向客服人员明确说明为特殊重点旅客预约服务，并提供乘车人姓名、身份证号、所乘列车车次、出发站与到达站。
4、清晰告知具体服务需求，例如需轮椅接送、无人陪伴老人需全程引导、视障旅客需站内语音指引等。
5、客服将为您登记服务工单，并告知预计联系时段；仅限中国残联在册一级或二级肢体/视力残疾旅客，以及年满65周岁且无陪伴的老年人。
四、扫描“铁路畅行码”快速预约
该方式适用于已抵达车站或正在列车车厢内临时产生帮扶需求的旅客，无需下载App、不依赖账号登录，扫码即用。
1、使用手机微信或任意浏览器扫描候车区立柱、检票口旁或车厢内张贴的“铁路畅行码”二维码。
2、跳转至“铁路12306”小程序页面后，点击【爱心服务】模块。
3、填写当前所在位置（如“北京南站北广场”或“G102次列车03车厢”）、乘车人信息及服务需求描述。
4、提交后系统自动分派至最近的服务站点，建议至少提前60分钟扫码，以保障响应时效。
5、请保持手机静音外放状态，工作人员将通过预留号码主动联系对接事宜。
五、车站现场服务台直接申请
此方式适用于未提前预约、突发身体状况变化、或乘车前不足6小时抵达车站的重点旅客，确保最后一刻仍可获得基础帮扶支持。
1、抵达车站后立即前往设有“12306服务台”标识的综合服务中心或重点旅客服务点。
2、向工作人员表明为重点旅客身份，并简要说明身体状况与服务需求，例如“行动不便需轮椅”“听力障碍需文字指引”“独自出行需全程陪同”等。
3、出示本人有效身份证件及当日车票（电子票可展示12306订单截图），配合进行信息登记。
4、工作人员审核后将开具现场服务单，并安排专人于指定地点（如进站口、检票口、站台端头）等候对接；办理时限原则上不晚于列车开车前60分钟。
