退款能否成功及可退金额取决于购课时间、课程类型、是否已开课、随材发放情况及合同条款；分3日内全额退、已开课按剩余单元折算、未履约强制退费、客服失败后升级申诉四类规则。
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如果您已购买斑马AI课程但希望办理退款，退款能否成功及可退金额取决于购课时间、课程类型、是否已开课、随材发放情况及合同约定条款。以下是斑马AI课订单退款的详细操作路径与对应规则：
一、购课后3日内申请全额退款
该通道适用于尚未开课或未领取实体随材的体验课及正价课订单，属无条件退费窗口期。系统默认支持自动审核，无需扣除任何费用。
1、打开斑马AI官方APP，登录下单时使用的账号。
2、进入【我的】页面，点击【我的订单】，找到对应课程订单。
3、点击订单右侧【申请退课】按钮，选择“未开始学习”原因并提交。
4、在8:00–23:00时段内，点击右上角【在线客服】→【转人工】，向客服确认退课申请已触发系统流程。
5、退款将在申请提交后1–3个工作日原路退回支付账户，不收取手续费。
二、已开课订单按剩余单元/周数折算退款
针对年费制正价课（如英语S1–S5、思维、美术等），若已开启学习单元，则按合同约定的单元制退费规则执行，扣除已学单元对应费用及随材成本。
1、登录APP后进入【我的】→【课程服务】→【退课管理】，查看当前已开启单元数与剩余可退单元数。
2、系统自动计算可退金额：公式为（总费用 ÷ 总单元数）× 剩余单元数 － 已发随材成本 － 邮寄费用。
3、主礼盒、副礼盒、点读笔、自然拼读翻翻卡等实物随材，按订单页标注价格全额扣除；未发货随材不扣费。
4、若第7单元已开启但随材因不可抗力未发出，需在申请时主动提供客服承诺不扣该单元费用的聊天截图作为凭证。
三、随材未履约导致无法上课的强制退费路径
当课程合同明确约定随材按季度/月度寄送，且机构未依约履行致使课程无法继续，用户可主张根本违约，要求全额退还剩余课时对应费用。
1、收集证据：保存课程协议截图、随材寄送承诺页面、客服承认未发货的对话记录、物流停滞通知等。
2、在APP内提交【投诉退费】申请，选择“机构未履约”原因，并上传全部证据压缩包。
3、同步拨打斑马AI官方客服电话（400-xxx-xxxx），说明“依据《消费者权益保护法》第二十四条及《教育培训服务合同示范文本》第十条”，要求立即启动违约退费程序。
4、若48小时内未获书面处理方案，可向北京市朝阳区市场监督管理局或全国12315平台提交实名投诉，注明“北京猿立教育科技有限公司”全称及统一社会信用代码。
四、人工客服介入失败后的升级申诉方式
当APP内退课申请被驳回、人工客服推诿或给出明显违反公示退费规则的答复时，需跳过前端渠道，直连合规与客诉部门。
1、发送邮件至斑马AI合规邮箱：compliance@zebra-edu.com，标题注明【紧急退费申诉+订单号+联系电话】。
2、正文须列明：购课时间、课程名称、已学单元、随材发放状态、客服拒绝理由、争议焦点（如“应按节课而非单元退费”）。
3、附件上传订单截图、客服对话录屏、课程协议关键页，所有文件命名格式为：订单号_日期_文件类型（例：ZB20260128XXXXX_20260205_客服录屏）。
4、邮件发出后2小时内，致电客服并报出邮件发送时间与主题，要求登记为“合规部加急件”，获取工单编号。
