铁路12306平台提供“一键退票”功能，支持APP未登录/已登录、官网网页端及车站自助机四种方式，满足误购等条件时可零手续费快速退票。
如果您在铁路12306平台购票后需快速办理退票，且符合特定条件（如误购、未取报销凭证、未检票等），可启用“一键退票”功能。该功能无需登录账户，仅凭身份信息与人脸识别即可完成退票申请，全程在线操作，系统自动识别适用场景并减免手续费。以下是具体操作步骤：
一、通过APP“快捷退票”入口办理
该方式适用于未登录账户但持有有效身份证件及购票手机号的用户，支持误购车票零手续费退票，无需绑定账户即可启动流程。
1、打开铁路12306 APP，不需登录，直接点击右下角“我的”进入个人中心。
2、在“常用功能”区域找到并点击“快捷退票”图标。
3、输入购票时预留的本人身份证号码及手机号码，点击“下一步”。
4、勾选《服务协议》并按提示完成人脸识别核验。
5、填写乘车日期与车次，点击“查询退票”。
6、从匹配结果中勾选待退车票，点击“退票”，确认弹窗提示后完成提交。
二、通过APP已登录账户发起一键退票
该方式适用于已实名登录APP的用户，系统自动校验订单状态，对误购、停运、未取报销凭证等情形优先触发免密快速退票通道。
1、打开铁路12306 APP，使用购票时的身份证号完成实名登录。
2、点击底部导航栏“我的”，进入个人中心页面。
3、点击“本人车票”，查看全部未出行订单。
4、找到目标车票，向左滑动该订单，点击出现的“退票”按钮。
5、若系统识别为误购车票或列车停运，将自动跳转至“一键退票”确认页，显示手续费为0元。
6、阅读须知后点击“确认退票”，输入支付密码或验证指纹/面容ID即完成操作。
三、通过12306官网网页端启用快捷退票
该方式适用于使用电脑操作的用户，支持未登录状态下凭证件信息调取订单，适用于紧急退票或账户异常无法登录的情形。
1、访问www.12306.cn，不需登录，直接点击首页右上角“快捷退票”浮动按钮。
2、输入乘车人身份证号码和购票手机号，点击“查询”。
3、完成短信验证码验证后，系统加载可退订单列表。
4、勾选待退车票，点击“申请退票”，页面自动展示退票原因选项并默认勾选“误购”。
5、核对退票金额为全额、手续费为0元后，点击“确认退票”。
6、再次进行人脸识别验证，验证通过即显示“退票成功”提示。
四、通过车站自助售票机启用一键退票
该方式适用于已在车站现场、未换取纸质报销凭证且使用居民身份证购票的用户，设备自动读取身份信息并匹配未检票订单，实现无接触快速退票。
1、在车站内找到标有“退票”功能的自助售票机，点击主界面“退票”选项。
2、将购票所用居民身份证原件贴近读卡区，等待屏幕显示本人名下可退订单。
3、选择对应乘车日期与车次，点击进入详情页。
4、若系统判定为误购或停运，将自动标注“可一键退票”，并显示手续费为0元。
5、点击“确认退票”，按语音提示完成人脸识别。
6、打印退票凭证，页面同步提示退款将在1至7个工作日内原路返回。
