若原绑定手机号停用，可通过人脸识别、车站窗口、原邮箱、客服电话四种方式找回12306账号并换绑手机号；若旧号仍可用，则直接在APP内完成换绑。
如果您无法登录12306账号，且原绑定手机号已停用或无法接收验证码，则需通过身份核验方式找回账户并同步更新手机号。以下是多种可行的操作路径：
一、通过人脸识别方式找回账号并同步换绑手机号
该方式不依赖原手机号，直接利用生物特征验证用户真实身份，验证通过后可一次性完成密码重置与新手机号绑定。
1、打开铁路12306 APP，进入登录页面后点击“忘记密码”。
2、选择“人脸识别”方式，准确输入注册时填写的证件号码和姓名。
3、点击“开始刷脸认证”，勾选已阅读并同意认证服务协议、隐私权政策。
4、点击“开始核验”，按屏幕提示完成面部扫描与活体检测。
5、验证通过后进入“补全账户信息”页面，系统将显示当前用户名，并允许修改绑定手机号字段。
6、在手机号栏输入当前正在使用的有效手机号，并设置符合要求的新密码（须含大小写字母与数字组合）。
7、确认信息无误后点击“重置密码”，完成账户信息更新与密码重设。
二、通过车站人工窗口办理账号找回及手机号换绑
当线上人脸识别不可用（如证件类型不支持、网络异常或设备不兼容），可凭有效身份证件原件至车站窗口一次性完成身份核验、密码重置与手机号更新。
1、携带注册时使用的本人有效身份证件原件（仅限中国居民身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证或中国护照）。
2、前往任意开办客运业务的铁路车站，寻找标有“会员服务”或“售票”的指定人工窗口。
3、向工作人员明确说明需办理“账户密码重置”及“绑定手机号变更”两项业务。
4、配合工作人员进行人证一致性核验，现场填写《铁路12306账户信息变更申请表》。
5、在工作人员指导下，在系统中录入新的手机号并设置新密码。
6、核对打印出的业务受理凭证，确认手机号与密码修改结果无误后签字确认。
三、通过原绑定邮箱找回账号后再换绑手机号
若账户曾绑定有效电子邮箱且仍可正常访问，可通过邮箱接收重置链接恢复登录权限，继而在账户安全中心手动更换手机号。
1、在铁路12306 APP或官网登录页点击“忘记密码”，选择“电子邮件”方式。
2、输入注册时绑定的电子邮箱地址及对应身份证号码等信息。
3、登录邮箱查收12306发送的密码重置链接邮件，点击链接进入重置页面。
4、按提示设置新密码并完成验证，成功登录后进入“我的”→“账户安全”→“绑定手机号”。
5、点击“更换手机号”，系统将向当前绑定手机号发送验证码（若旧号已停用，此路径不可继续）。
6、验证通过后，输入新手机号并获取验证码，填入后点击“确定”提交。
四、通过12306官方客服电话协助找回与换绑
拨打12306客服热线（021-12306），由人工客服核实身份后远程协助完成账号恢复及联系方式更新。
1、拨打12306客服电话，根据语音提示选择“账户服务”选项。
2、向客服人员提供注册时使用的姓名、身份证号码及近期购票记录等信息。
3、客服将核验身份真实性，可能要求描述某次购票行程或订单号以增强可信度。
4、身份确认后，客服将协助重置登录密码，并在系统中登记新绑定手机号。
5、操作完成后，客服将告知新密码初始值及新手机号绑定状态，请务必及时登录APP或官网确认信息是否生效。
五、通过12306手机APP或官网直接换绑（适用于旧手机号仍可用情形）
若原手机号尚能正常收发短信，可在登录状态下直接执行手机号更换流程，全程在线完成，无需额外身份核验。
1、打开铁路12306手机App，使用原账号密码登录。
2、点击底部导航栏【我的】，进入个人中心页面。
3、点击页面顶部头像或用户名区域，跳转至【个人资料】页面。
4、在【个人资料】中找到【联系方式】模块，点击右侧【编辑】链接。
5、点击【手机号码】后的【编辑】按钮，系统将向当前绑定手机号发送6位数字验证码。
6、在60秒有效期内输入收到的验证码，点击【确定】完成身份确认。
7、输入新的11位手机号码，点击【获取验证码】。
8、查收新号码短信中的6位验证码，填入对应输入框，点击【提交】。
9、页面提示手机号更换成功即表示操作完成，新手机号将在下次登录时用于安全校验。
