候补失败时系统自动全额原路退款，不收手续费；用户可主动取消候补订单即时退款；候补成功后仅退预付款与实际票价差额；兑现车票按普通规则退改签；退款时效为1-7个工作日。
如果您提交了12306候补购票订单，但最终未能成功兑现车票，则系统将依据订单状态自动执行资金处理。以下是针对候补不成功情形下退款机制及订单操作规则的详细说明：
一、候补失败时的自动退款机制
当候补订单因无余票、截止时间到达或系统无法匹配席位等原因未能兑现，订单状态将变更为“候补失败”，此时系统立即启动全额退款流程，无需用户手动申请。该机制覆盖所有官方渠道提交的候补订单，确保资金安全与处理一致性。
1、订单状态更新为“候补失败”后，系统自动触发原路退款指令。
2、退款金额为原始支付的全部预付款，包括按最高票价组合预扣的部分。
3、退款不扣除任何手续费，到账金额与支付金额完全一致。
二、用户主动取消候补订单的操作方式
在候补订单尚未兑现前，用户可随时通过12306客户端或网站终止该请求，系统将即时响应并启动全额退款处理。此操作适用于行程变更、重复提交或临时放弃等情形，保障资金及时释放。
1、进入【我的】-【订单】-【候补订单】，找到对应订单并点击【查看详情】。
2、页面底部显示【退单】按钮，点击后系统弹出确认提示框。
3、确认退单操作后，订单状态实时更新为“已取消”，退款随即进入处理队列。
三、候补成功后的差额退款规则
若候补订单兑现成功，但实际出票价格低于预付款总额，系统将自动计算并退还差额部分；若实际票价等于或高于预付款，则不额外扣款，亦不补收。该情形下的退款仅限于预付款与票款之间的差额，不属于全款退还范畴。
1、兑现成功后，系统从预付款中直接扣除对应票款，剩余金额即时发起退回。
2、例如预付500元，实际购票420元，则80元差额自动原路退回。
3、该差额退款在订单兑现完成后同步完成，无需用户另行操作。
四、候补车票兑现后的退改签执行标准
候补成功并出票后，所购车票即视为已生效的正式车票，其后续退票、改签或变更到站等操作，严格遵循12306现行《铁路旅客运输规程》及电子客票相关规则，与普通购票无异。
1、退票时间距开车时间大于等于48小时，收取票面价格5%手续费。
2、退票时间距开车时间不足24小时，收取票面价格20%手续费。
3、改签仅限于开车前办理，且仅可变更乘车日期、车次及席别，不得变更发站与到站。
五、退款到账时效与查询路径
退款处理完成后，资金返还时间取决于原支付渠道类型，系统不控制第三方通道处理周期。用户可通过支付账户流水或12306订单详情页中的“退款记录”追踪进度。
1、支付宝/微信支付的退款通常在1至3个工作日内到账。
2、银行卡支付的退款需经银行清算流程，一般在3至7个工作日内完成。
3、节假日或春运高峰期可能出现短暂延迟，但资金绝不会丢失，可通过支付平台账单明细核实。
