12306候补功能在无票时可提交订单，系统按顺序自动兑现；需规范提交、扩大组合覆盖（最多60个“日期+车次+席别”）、启用“接受新增列车”等智能匹配、及时支付（15分钟内）、手动刷新捕获放票。
如果您在12306平台查询车票时发现目标车次显示“候补”按钮，说明该席别已无余票但支持候补功能。系统将根据退票、改签及铁路部门增开列车等动态票源，按提交顺序和匹配条件自动兑现。以下是覆盖从提交到兑现全过程的操作要点：
一、规范提交候补订单
该步骤确保候补请求被准确识别并纳入系统优先匹配队列，避免因信息缺失或操作跳步导致订单无效。所有字段必须完整填写，且预付款支付成功后订单才正式生效。
1、打开铁路12306官方App，使用已完成人脸核验的账号登录。
2、进入车票查询页面，输入出发地、目的地和乘车日期，点击“查询车票”。
3、在无票车次右侧找到“候补”按钮（蓝色可点击状态），点击后进入候补设置页面。
4、确认当前车次、席别、发到站及日期，点击“添加候补车票”。
5、进入候补订单确认页面，检查右上角候补列表是否已包含该组合，点击“下一步”。
6、选择已通过核验的乘车人（最多9位），勾选“接受新增列车”，设置兑现截止时间为开车前20分钟。
7、完成10元预付款支付，订单即刻生效并生成候补队列编号。
二、扩大候补组合覆盖范围
系统按“日期+车次+席别”组合进行余票扫描，组合数量越多，匹配窗口越宽，成功概率呈非线性上升。单个订单内最多支持60个组合，需主动叠加不同维度提升覆盖率。
1、在候补订单确认页面点击“添加乘车日期”，最多添加3个连续乘车日期（如2月15日、16日、17日）。
2、对每个日期，点击“添加更多候补车次”，输入同方向其他G/D字头高频车次（如G65、G79、G81）。
3、对同一车次，展开席别选项，勾选二等座、一等座、商务座全部可用席别。
4、在席别选择区底部开启“接受无座”开关，尤其适用于春运、国庆等高峰时段。
5、确保单个订单内“日期+车次+席别”组合总数不超过60个，系统将统一整合至同一队列池。
三、启用关键智能匹配功能
该功能突破原始车次限制，使候补需求可响应铁路部门临时加开的临客列车或重联动车组释放的运力，显著拓展兑现资源池。
1、在候补订单确认页面底部，确认“接受新增列车”开关处于开启状态。
2、点击右侧设置图标，指定期望出发时段（如“6:00–9:00”或“17:00–21:00”）。
3、在新增列车席别设置中，至少勾选二等座与无座，避免因席别限制错过票源。
4、保存设置后，在“我的→候补订单”详情页可查看该选项状态是否为“已启用”。
四、监控兑现通知并及时完成支付
候补订单兑现具有强时效性，系统匹配成功后需人工干预完成最终支付，否则订单自动失效且预付款不退。通知响应速度直接影响兑现结果。
1、在12306 App首页右上角点击“消息”，确保“候补订单通知”权限已开启；同时在手机系统设置中允许12306推送通知。
2、候补成功后，系统将发送短信及App弹窗提醒，须在15分钟内完成支付，超时未付则订单作废。
3、若收到“兑现失败”提示，立即进入“我的→候补订单→已处理订单”，查看失败原因（如行程冲突、席位不足），终止原单后重新提交更宽泛条件的新候补订单。
五、手动刷新捕获放票时机
铁路部门每日在固定时刻分批投放余票，包括始发站放票、中途站起售、退票回库等场景。主动刷新可加快系统捕获新票源的速度，提升首波兑现机会。
1、记下所选车次的始发站放票时间（可通过12306首页“车站起售时间”查询）。
2、在放票时刻前2分钟打开候补订单页，确保App处于前台运行状态。
3、放票开始后，每15秒点击一次页面右上角“刷新”图标，触发系统重新扫描余票池。
4、若页面出现“已为您抢到车票，请及时支付”提示，须在30分钟内完成支付，否则订单自动取消。
