在得物购买商品时，消费者权益保护是平台非常重视的一个方面。得物平台设有专门的消费者服务中心，为用户提供包括退换货、质量检测在内的多种服务。平台承诺所有商品均为正品，并对商品的真伪负责。然而，尽管有这些保障措施，消费者有时仍可能遇到购买到假货的情况。这时，了解如何通过正确的途径进行投诉就显得尤为重要。
当您怀疑自己购买的商品为假冒产品时，第一步应当是收集相关证据。这包括但不限于商品的照片、视频、包装以及与卖家沟通的所有记录等。一旦准备好充分的证据，接下来应立即联系得物客服中心。可以通过得物app内的“我的”页面找到“帮助中心”，然后选择“在线客服”或拨打客服电话来寻求帮助。在与客服沟通时，请详细说明您的问题和已经准备好的证据，以便于他们更快地处理您的投诉。
提交正式投诉如果初步沟通后问题未能得到解决，或者您认为需要更正式的方式处理，可以考虑向得物提交书面投诉。通常情况下，您可以在得物网站或app上找到相应的投诉入口。填写相关信息时，请确保准确无误地描述您的情况，并附上之前收集的所有证据材料。此外，明确表达您希望得到的具体解决方案也很重要，比如退货退款、赔偿等。
关注处理进度并跟进提交投诉后，耐心等待得物官方的调查结果是必要的。在此期间，建议定期查看自己的账户信息，留意是否有来自客服的通知或消息。同时，也可以主动联系客服询问处理进展。保持与客服的良好沟通，有助于推动问题的尽快解决。
利用第三方机构进行鉴定如果在得物内部处理过程中仍然存在争议，您可以考虑寻求第三方专业鉴定机构的帮助。一些知名的奢侈品鉴定公司或独立鉴定师可以提供专业的鉴定服务，这对于证明商品真假具有重要意义。获得第三方鉴定报告后，可以再次提交给得物作为进一步申诉的依据。
法律手段最后一步
当上述方法均无法有效解决问题时，作为消费者的最后一道防线，可以考虑通过法律途径来维护自己的合法权益。此时，建议咨询专业的律师，根据具体情况制定合理的诉讼策略。同时，保存好所有的交易记录、沟通记录及鉴定报告等资料，这些都是重要的法律证据。
总之，在得物平台购物时遭遇假冒产品的问题虽然令人沮丧，但通过合理有效的投诉渠道，大多数情况下都能够得到妥善解决。关键在于要积极行动起来，充分利用各种资源来维护自己的权益。
