铁路积分每1元乘车费得1分，次日到账；满10000分可兑车票，仅限本人使用且不可退改；兑换需在12306 App操作，注意车次标识、余票及高峰期限制。
一、积分获取规则
用户通过乘坐铁路旅客列车可累计积分，积分计算以票面价格为基础，每1元乘车费用产生1分，积分上限为实际支付金额。
1、乘车后次日系统自动计算积分，积分到账时间为次日凌晨。
2、积分仅限本人账户使用，不可转让或兑换现金。
3、积分有效期为连续12个月未使用则清零，使用后有效期重新计算。
4、在12306 App内查看积分余额时，可点击“我的积分”栏目查询明细。
二、积分兑换车票条件
积分必须达到一定门槛方可兑换车票，且兑换车票需满足候补购票规则及列车余票情况。
1、积分账户中需至少有 10000 分，方可参与车票兑换。
2、兑换车票时，所选车次需显示“可积分兑换”标识，且有可用座位。
3、每张车票最多可使用 10000 积分，不足部分需补足现金。
4、积分兑换的车票仅限本人使用，不可改签或退票。
三、积分兑换操作流程
通过12306 App完成积分兑换，需按流程依次操作，确保信息准确。
1、打开12306 App，登录个人账户。
2、进入“我的”页面，点击“积分”栏目。
3、选择“兑换车票”功能，输入出发地、目的地及乘车日期。
4、系统自动筛选可兑换车次，选择目标车次后点击“立即兑换”。
5、确认乘车人信息与积分金额，点击“确认兑换”。
6、兑换成功后，车票信息将显示在“我的订单”中，可凭身份证原件在车站窗口或自动售票机取票。
四、积分兑换限制与注意事项
积分兑换存在多种限制，需提前了解避免操作失败。
1、积分兑换车票仅限于指定线路及列车，不支持所有车次。
2、春运、国庆等高峰期，积分兑换车票数量有限，需尽早操作。
3、若所选车次无余票，系统将自动排队候补，候补成功后自动扣减积分。
4、积分兑换车票不可参与铁路常旅客积分升级活动。
5、积分兑换车票后，如发生改签，需补足差额积分或现金，且原积分不退还。
五、积分兑换车票常见问题处理
在兑换过程中可能遇到系统提示失败或积分异常，需按步骤排查。
1、若提示“积分不足”，请检查账户余额并确认是否达到10000分门槛。
2、若提示“该车次暂不支持积分兑换”，请更换车次或日期后重试。
3、若系统显示“兑换失败”，请检查网络连接是否稳定，或重启App后重试。
4、如发现积分异常减少，请立即联系12306客服核实账户状态。
5、若无法完成兑换，可尝试在非高峰时段操作，系统响应速度更快。
