安卓用户可通过APP内客服通道申请退费，苹果用户须通过App Store官网或拨打客服热线申请，同时需关闭微信/支付宝自动续费并保留支付凭证等完整证据链。
一、安卓用户通过APP内客服通道申请退费
安卓系统用户可直接在扫描全能王应用内部发起退费申请，无需跳转外部平台，流程由官方后台直接受理。该方式适用于未深度使用会员功能且扣费时间较近的用户。
1、打开扫描全能王APP，点击右下角“我的”进入个人中心。
2、滑动页面找到并点击“帮助与客服”，进入客服支持界面。
3、在问题分类中选择“订阅与退款”，系统将自动加载近期订阅订单列表。
4、勾选需退款的对应订单，填写退款原因，如“误操作订阅”或“未主动开启自动续费”。
5、上传支付凭证截图（含订单号、金额、商户单号），确认提交申请。
6、等待平台审核，审核结果将在1-3个工作日内以站内信形式通知，退款原路返回至原支付账户。
二、苹果用户通过App Store官网申请退款
苹果设备用户必须通过苹果官方渠道发起退款，扫描全能王无权直接处理iOS端扣款，该路径适用于尚未使用或极少使用会员功能的用户。
1、打开浏览器访问苹果官网“报告问题”页面：reportaproblem.apple.com。
2、使用扣费所用的Apple ID登录账户。
3、在订单列表中定位到扫描全能王相关订阅记录，点击右侧“报告问题”按钮。
4、在问题类型中选择“请求退款”，并在说明栏中勾选“我无意续期订阅”。
5、按提示补充简要说明，例如“未收到续费提醒”或“开通后未使用任何付费功能”，提交申请。
6、苹果系统通常在48小时内完成审核，退款将退回至Apple ID绑定的付款方式。
三、苹果用户拨打苹果客服人工申请退款
当官网申请被拒、已使用部分会员功能或需加急处理时，可联系苹果官方客服进行人工申诉，该方式支持补充材料与实时沟通。
1、拨打苹果官方客服热线：400-666-8800。
2、按语音提示依次选择：按键1（普通话服务）→ 1（账户与iTunes）→ 2（App Store账单问题）。
3、向人工客服提供扣费时间、金额、订单ID及Apple ID邮箱前缀（如xxx@…）。
4、清晰陈述退款理由，例如“开通当日即取消，未使用文档转Word、去水印等核心功能”。
5、客服将生成邮件跟踪链接，用户需查收并点击确认，后续可通过该链接查看进度。
6、审核通过后，款项将在30个工作日内到账，不可加速。
四、关闭第三方自动续费防止重复扣款
无论退款是否成功，若订阅通过微信或支付宝支付，必须同步解约免密扣款协议，否则下个周期仍将自动扣费。
1、支付宝用户：进入“我的-设置-支付设置-免密支付/自动扣款”，搜索“扫描全能王”，点击右侧“解约”。
2、微信用户：进入“我-服务-钱包-支付设置-自动续费”，找到“扫描全能王”服务，点击进入后选择“关闭服务”。
3、关闭后，页面将显示“已停止自动续费”提示，建议截图留存。
4、注意：此操作不触发退款，但可确保后续周期不再产生费用。
五、保留完整证据链以备审核需要
退款审核高度依赖用户提交的客观证据，缺失关键材料将导致申请被系统自动驳回，尤其在争议性案例中至关重要。
1、立即截取支付成功页面，确保包含订单号、实付金额、商户单号、扣费时间四项要素。
2、录制一段10秒内操作视频：从打开APP首页→点击“我的”→滑动至“帮助与客服”→进入“订阅与退款”，全程不中断。
3、若曾使用过会员功能，须额外提供未使用证明，例如“文档转Word功能点击后提示‘仅限会员’但未执行转换”的界面截图。
4、所有材料统一命名为“账号ID_日期_材料类型”，如“zhangsan20260205_支付凭证.jpg”，压缩为ZIP包备用。
