退票费用按时间阶梯式收取，线上自助退票最快捷且手续费最低；线下窗口、自动售票机、停运列车及跨境高铁退票各有特定规则与操作流程。
如果您通过铁路12306平台购买火车票后需要退票，退票费用将根据退票时间与列车开车时间的间隔而动态变化。为最大限度减少经济损失，需严格依据阶梯式退票规则选择合适时机操作。以下是多种退票方式及其对应规则与具体操作步骤：
一、线上自助退票（适用于电子支付且未换取报销凭证）
该方式支持实时到账、零人工干预，票款按原支付渠道自动退回，是最快捷且手续费最低的退票路径。前提是车票为电子支付购买、未打印报销凭证、且符合当前退票时间节点要求。
1、打开铁路12306官方App或访问12306.cn网站，使用购票时登记的账号登录。
2、进入【我的】→【本人车票】或【订单查询】，找到待退票的订单。
3、点击该订单右侧的【退票】按钮，系统自动识别是否符合误购限时免费退票条件。
4、若满足“支付成功30分钟内且开车前4小时以上”，页面将显示“误购退票”且手续费为0元，点击【确定退票】并完成身份验证。
5、退票成功后，电子支付票款将在1–3个工作日内原路返还；积分支付则全额返还积分，有效期保持不变。
二、线下窗口退票（适用于现金购票或已换报销凭证）
该方式适用于无法线上操作的情形，如使用现金支付、已打印纸质报销凭证、或需办理特殊情形退票（如停运列车、误购但超时等）。退款需本人持有效身份证件原件至车站指定窗口办理。
1、携带购票时所使用的有效身份证件原件及已打印的报销凭证（如有），前往任意开办客运业务的火车站售票窗口。
2、向工作人员说明退票需求，并出示车票信息及证件；若属误购且在窗口当场提出，工作人员可直接协助换发新票。
3、窗口核验信息无误后，系统计算应退金额并生成退款单据。
4、现金购票者现场领取退款；电子支付购票者，退款将在180日内按原渠道返还，需保留窗口出具的受理凭证。
三、自动售票机退票（限具备退票功能的设备）
部分大型车站部署的新型自动售票机已开通退票功能，适用于非现金支付且未换取报销凭证的车票，操作过程全程自助，无需排队等候人工窗口。
1、在车站内找到标有“退票”功能的自动售票机，点击主界面【退票】选项。
2、将购票时使用的身份证件贴近读卡区，设备自动读取关联车票信息。
3、从列表中选择需退票的订单，确认车次、日期、席位及应退金额。
4、屏幕提示“是否确认退票”，点击【确认】后，设备打印退票凭证。
5、电子支付退款将在1–3个工作日原路返回；若系统提示“需至窗口办理”，表明该车票不支持机具退票，应立即转至人工窗口。
四、停运列车专项退票
当所购车票对应车次因故停运时，铁路部门会主动推送停运通知，旅客可在规定时限内免手续费办理退票，该类退票独立于误购退票次数限制，且适用范围更宽。
1、收到12306推送的停运通知短信或App弹窗提醒后，登录账户查看【订单状态】是否变更为“停运可退”。
2、进入【我的】→【本人车票】，停运车票将带有“停运退票”标识及0元手续费提示。
3、点击【退票】→【确认退票】，无需额外审核，系统即时处理。
4、退票时限为自停运信息公布之时起，至车票乘车日期后30日内均可办理，逾期系统将自动关闭退票入口。
五、跨境高铁车票退票（始发/终到香港西九龙）
跨境车票退票规则与内地车票存在差异，除时间限制外，还涉及口岸通关时效及特殊截止节点，务必注意发站为香港西九龙时的强制提前办理要求。
1、登录12306 App，进入【我的】→【本人车票】，查找始发或终到站含“香港西九龙”的订单。
2、确认退票时间：须在列车开车前45分钟以上完成操作，晚于该时限系统将拒绝受理。
3、若退票时间满足“开车前8天及以上”，系统自动计收票价5%手续费；开车前48小时至7天为30%，48小时内为50%。
4、退票成功后，如为电子支付，款项按原渠道返还；如已换取报销凭证，须持凭证和证件至内地车站或香港西九龙站窗口办理退款。
