若word或excel启动卡在“我们正在处理你的信息”，可依次禁用加载项、重置normal.dotm/book.xltx模板、断开microsoft账户同步、清除凭据与缓存、运行office快速修复。
如果您在启动Word或Excel时界面长时间停留在“我们正在处理你的信息”提示，且程序无响应或卡死，则可能是由于加载项冲突、模板损坏、账户同步异常或临时文件阻塞所致。以下是解决此问题的步骤：
一、禁用所有Office加载项
第三方加载项可能在启动时强制执行未完成的操作，导致主程序挂起于初始化阶段。禁用后可验证是否为加载项引发的阻塞。
1、启动Word或Excel时按住Ctrl键不放，直至出现安全模式提示框。
2、点击“是”，以安全模式打开程序。
3、依次点击“文件”→“选项”→“加载项”，在底部“管理”下拉菜单中选择“COM加载项”，点击“转到”。
4、取消勾选全部已启用的加载项，点击“确定”并重启程序。
二、重置默认Normal.dotm/Book.xltx模板
Word的Normal.dotm或Excel的Book.xltx若被异常修改或写入错误代码，会在每次启动时触发校验与修复流程，造成卡顿假象。
1、关闭所有Office程序。
2、按下Win + R，输入%appdata%\Microsoft\Templates，回车打开模板目录。
3、将Normal.dotm（Word）或Book.xltx（Excel）重命名为Normal_old.dotm或Book_old.xltx。
4、重新打开对应程序，系统将自动生成新默认模板。
三、断开Microsoft账户同步并切换本地账户
Office 365或Microsoft 365应用在启动时会尝试同步账户配置、最近文档、设置偏好等数据；若网络延迟高或账户服务端响应异常，界面将停滞于“处理信息”状态。
1、打开任意Office程序（如能进入），点击“文件”→“账户”。
2、在“用户信息”区域点击“注销”按钮。
3、重启程序，在首次启动向导中选择“脱机使用”或“跳过登录”，创建本地账户配置。
4、确认程序能否正常启动后再决定是否重新登录账户。
四、清除Office客户端缓存与凭据
存储在Windows凭据管理器中的过期OAuth令牌或损坏的缓存文件，可能导致后台身份验证循环失败，从而冻结UI线程。
1、关闭所有Office程序。
2、按下Win + R，输入control.exe /name Microsoft.CredentialManager，回车打开凭据管理器。
3、在“Windows凭据”选项卡中，展开“普通凭据”，查找所有含MicrosoftOffice、OfficeLive或Office365字样的条目，逐个删除。
4、再运行%localappdata%\Microsoft\Office\16.0\WEF路径，清空该文件夹内全部内容（如无法访问，请跳过并继续下一步）。
5、重启计算机后尝试打开Word或Excel。
五、使用Office修复工具执行快速修复
Microsoft官方提供的修复机制可自动检测并替换损坏的注册表项、丢失的DLL文件及异常的安装状态，适用于多数深层组件故障。
1、打开“控制面板”→“程序和功能”，在列表中找到Microsoft 365 Apps或Office XX（XX为版本号）。
2、右键点击该项，选择“更改”→“快速修复”→“修复”。
3、等待进度条完成（通常需3–8分钟），期间勿关闭窗口或操作其他程序。
4、修复结束后，点击“关闭”，重启电脑并测试Word/Excel启动行为。
