2026年12306退票规则分阶梯收费与误购免费退票两类：开车前8天以上免手续费；48小时以上收5%；24–48小时收10%；不足24小时收20%；开车后不可退但可改签。误购可在支付后30分钟内、开车前4小时以上免手续费退票。
如果您在12306平台购票后行程有变，需要办理退票，应了解2026年最新退票规则及操作流程。当前退票政策已优化阶梯收费结构，并新增误购免费退票机制。以下是符合最新规定的多种在线退票方式：
一、常规阶梯式退票手续费规则
根据国铁集团2026年执行标准，退票费用按距离列车开车时间长短分档收取，适用于所有通过12306购买的车票。
1、在开车前8天（含）以上退票，不收取任何手续费。
2、在开车前48小时以上、不足8天退票，按票面价格的5%收取退票费。
3、在开车前24小时至48小时之间退票，收取票面价格的10%作为手续费。
4、在开车前不足24小时退票，退票费为票面价格的20%。
5、列车开车后车票不可退票，但可按规定改签当日其他有余票列车。
二、2026年新增误购限时免费退票政策
为解决用户“手滑买错”问题，12306自2026年1月19日起常态化实施误购免费退票服务，需同时满足特定条件方可免收手续费。
1、退票申请必须在支付成功后30分钟内发起。
2、所购车票的开车时间须在4小时以上（即未临近发车）。
3、仅限通过12306官方APP或网站购票的订单适用此政策。
4、系统自动识别符合条件的误购行为，退票时显示“免收手续费”提示。
5、若超过30分钟或临近开车时间，则按常规阶梯规则计费。
三、通过12306 APP在线退票操作流程
适用于未换取纸质报销凭证、且距离开车时间超过30分钟的电子客票，退款将原路返回至支付账户。
1、打开铁路12306官方APP，登录购票账户，点击底部【我的】进入个人中心。
2、在【订单】页面选择【车票订单】，找到需退票的行程记录并点击进入详情页。
3、勾选需退票的乘车人，点击底部【退票】按钮，系统自动显示可退金额及手续费明细。
4、确认信息无误后，点击【确认退票】，按提示完成人脸识别或短信验证。
5、退票成功后，款项通常在1-3个工作日内退回（银行卡支付可能需3-5天）。
四、通过12306官网网页端退票步骤
与APP功能一致，适合使用电脑操作的用户，同样要求未取票且开车前30分钟以上。
1、访问www.12306.cn官网，使用注册账号登录。
2、点击顶部导航栏【订单】→【本人车票】，在列表中找到目标车票。
3、点击右侧【退票】链接，阅读退票说明并核对手续费计算结果。
4、勾选同意协议，点击【确认退票】，完成图形验证码或手机短信验证。
5、系统显示退票成功提示，退款按原支付路径返还，时效与APP一致。
五、特殊情况下的退票处理方式
针对已换取报销凭证、使用现金支付或临近开车时间等情形，需通过线下渠道完成退票。
1、若已打印纸质报销凭证，无论是否临近开车，均须前往车站窗口办理退票。
2、使用现金购票的旅客，退票成功后需在180日内持身份证件及报销凭证到车站领取现金退款。
3、在开车前30分钟以内申请退票，即使未取票也必须到车站售票窗口办理。
4、如因伤、病或承运人责任中途下车，需凭列车长出具的客运记录在下车站办理退票。
5、持居民身份证进站后未乘车即出站的，经车站工作人员确认后可按规定办理退票。
